Question 1

Wie früh sollte ich einen Flughafentransfer buchen?

Accepted Answer

Buchen Sie mindestens 2 Stunden vor der Abholung, damit wir einen Fahrer einteilen und die Route planen können; auf den meisten Strecken können wir auch kurzfristiger bestätigen, in der Hochsaison sind 24 Stunden im Voraus aber am sichersten. Die Online-Buchung dauert etwa eine Minute, Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail und können Flugnummer oder Uhrzeit danach über den Link Buchung verwalten ändern.

Question 2

Wie buche ich, und erhalte ich eine sofortige Bestätigung?

Accepted Answer

Sie buchen online in etwa einer Minute: Strecke, Datum, Uhrzeit und Flugnummer eingeben, Fahrzeug wählen und bezahlen. Die Bestätigung kommt innerhalb von Sekunden per E-Mail, mit den Hinweisen zum Treffpunkt mit dem Fahrer und einer Buchungsnummer. Sie warten weder auf einen Rückruf noch auf eine manuelle Freigabe; die Buchung gilt sofort. Halten Sie die Bestätigungs-E-Mail bei der Ankunft bereit, denn sie enthält den Treffpunkt und die WhatsApp-Nummer für Ihre Fahrt.

Question 3

Kann ich Flugnummer oder Abholzeit nach der Buchung ändern?

Accepted Answer

Ja, und das ist kostenlos. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, nutzen Sie den Link Buchung verwalten und ändern Sie Flugnummer, Datum oder Abholzeit selbst; alternativ senden Sie die Änderung mit Ihrer Buchungsnummer per WhatsApp. Sobald sie gespeichert ist, verfolgen wir den neuen Flug automatisch. Frühe Änderungen helfen uns, den Fahrer neu einzuplanen, aber auch kurzfristige Flugänderungen sind kein Problem, weil wir die Ankünfte in Echtzeit überwachen.

Question 4

Muss ich meinen Transfer vor der Reise erneut bestätigen?

Accepted Answer

Eine erneute Bestätigung ist nicht nötig. Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist Ihr Transfer verbindlich gebucht und Ihrem Flug wird ein Fahrer zugeteilt. Wir empfehlen lediglich, am Tag vor der Abreise zu prüfen, ob Ihre Flugnummer stimmt, damit unsere Flugverfolgung der richtigen Ankunft folgt. Ändert sich etwas an Ihren Plänen, passen Sie die Buchung online an oder schreiben Sie uns, um den Rest kümmern wir uns.

Question 5

Kann ich einen Rücktransfer oder Hin- und Rückfahrt buchen?

Accepted Answer

Ja. Sie können die Fahrt vom Flughafen zum Hotel und vom Hotel zum Flughafen zusammen buchen oder die Rückfahrt später über dasselbe Konto hinzufügen. Jede Richtung wird pro Fahrzeug berechnet und separat bestätigt, sodass Sie für jede Fahrt eine eigene Buchungsnummer erhalten. Für die Rückfahrt holen wir Sie zur vereinbarten Zeit an Ihrer Hoteladresse ab, mit genug Puffer für den Check-in; nennen Sie uns einfach Ihren Flug, und wir berechnen die Abholzeit.

Question 6

Welche Angaben braucht ihr für eine Buchung?

Accepted Answer

Wir benötigen Abhol- und Zieladresse, Reisedatum und Uhrzeit, Ihre Flugnummer sowie die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke. Mit einem Kontaktnamen und einer WhatsApp-Nummer kann der Fahrer Sie am Reisetag erreichen. Optionale Hinweise, etwa ein Kindersitz oder ein Zwischenstopp, können Sie beim Bezahlen ergänzen. Mit der Flugnummer überwachen wir die Ankunft, sodass ein verspätetes Flugzeug nie eine verpasste Abholung bedeutet.

Question 7

Gelten die Preise von Transfelo pro Person oder pro Fahrzeug?

Accepted Answer

Jeder Preis gilt pro Fahrzeug, nicht pro Person. Eine Limousine kostet für einen Fahrgast genauso viel wie für drei, Reisen in der Gruppe ist pro Kopf also günstiger. Der beim Bezahlen angezeigte Betrag ist der Gesamtpreis inklusive aller Leistungen: Fahrer, Kraftstoff, Mautgebühren und Parken sind bereits enthalten, und es gibt keinen Nachtzuschlag.

Question 8

Sind die Preise fest, oder können sie sich später ändern?

Accepted Answer

Der Fahrpreis wird bei der Buchung festgelegt und ändert sich danach nicht. Der beim Bezahlen angezeigte Betrag ist der endgültige Gesamtpreis, ohne dynamische Preisaufschläge, ohne Taxameter pro Kilometer und ohne überraschende Extras am Reisetag. Verkehr, längeres Warten bei verspätetem Flug, Maut und Parken sind bereits abgedeckt. Der Preis ändert sich nur, wenn Sie selbst Strecke oder Fahrzeug ändern, und das bestätigen Sie, bevor es gilt.

Question 9

Gibt es einen Nacht- oder Feiertagszuschlag?

Accepted Answer

Nein. Transfelo berechnet um 3 Uhr nachts denselben Preis wie um 15 Uhr, und auch an Feiertagen gibt es keinen Zuschlag. Viele Taxis und manche Transferanbieter verlangen einen Nachttarif, unser Preis pro Fahrzeug bleibt jedoch rund um die Uhr gleich, sodass eine Ankunft mit dem Nachtflug genau das kostet, was das Angebot zeigt. Das macht späte und frühe Flughafenfahrten planbar, was besonders wichtig ist, wenn Ihr Flug zu einer ungünstigen Uhrzeit landet.

Question 10

Sind Autobahnmaut und Parkgebühren am Flughafen im Preis enthalten?

Accepted Answer

Ja, Maut, Autobahngebühren und Parkgebühren am Flughafen sind alle im angezeigten Fahrpreis enthalten. Sie werden am Reisetag nie gebeten, eine Brückenmaut oder ein Parkticket zu bezahlen. Der Fahrer erledigt das im Hintergrund, und das Warten des Fahrers am Treffpunkt im Flughafen kostet nichts extra. Da alles in einem Preis pro Fahrzeug gebündelt ist, zahlen Sie tatsächlich den Betrag, der beim Bezahlen angezeigt wird.

Question 11

Steigt der Preis bei mehr Fahrgästen oder mehr Gepäck?

Accepted Answer

Nein. Der Fahrpreis richtet sich nach dem gewählten Fahrzeug, nicht nach der Zahl der Personen oder Gepäckstücke; ein voll besetztes Auto kostet also nicht mehr. Wichtig ist, ein Fahrzeug mit genug Sitzen und Kofferraum zu wählen: Eine Limousine passt für bis zu drei Fahrgäste mit normalem Gepäck, ein Van für größere Gruppen. Bei übergroßen Gepäckstücken fügen Sie einen Hinweis hinzu, und wir bestätigen das passende Fahrzeug ohne überraschende Kosten.

Question 12

Wird ein Trinkgeld erwartet?

Accepted Answer

Ein Trinkgeld wird weder erwartet noch verlangt; der Fahrpreis bezahlt den Fahrer fair und deckt alles für die Fahrt ab. Unsere Fahrer werden Sie nie zu einem Aufpreis drängen. Wenn sich ein Fahrer besonders bemüht und Sie sich erkenntlich zeigen möchten, ist ein kleines Trinkgeld willkommen, aber völlig freiwillig. Ihrer Buchung wird keine Servicegebühr hinzugefügt, der bestätigte Preis ist also der Gesamtbetrag.

Question 13

Wo trifft mich der Fahrer am Flughafen?

Accepted Answer

Ihr Fahrer wartet am offiziellen Treffpunkt des Flughafens, Sie werden also persönlich empfangen und nicht an einem entfernten Bordstein. Am Flughafen Istanbul gehen Sie durch Gate 13 hinaus zum Bereich neben dem Schild H11, wo der Fahrer wartet; an unseren anderen Flughäfen empfängt Sie ein Mitarbeiter mit einem TRANSFELO-Schild am Ausgang der Ankunftshalle. Das genaue Gate und den Treffpunkt für Ihren Flughafen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und WhatsApp-Nachricht, da sich die Ankunftsbereiche unterscheiden. Finden Sie den Fahrer nicht, schreiben Sie an die WhatsApp-Nummer in Ihrer Bestätigung, und wir verbinden Sie sofort. Eine persönliche Begrüßung in der Ankunftshalle mit einem Namensschild können Sie bei der Buchung gegen eine kleine Gebühr hinzufügen.

Question 14

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?

Accepted Answer

Hat Ihr Flug Verspätung, wissen wir das bereits, weil wir ihn anhand der angegebenen Flugnummer verfolgen. Der Fahrer richtet sich nach der neuen Landezeit und ist da, wenn Sie tatsächlich ankommen, ohne Umbuchung und ohne Aufpreis. Deshalb fragen wir bei der Buchung nach der Flugnummer. Auch eine Verspätung von mehreren Stunden ist abgedeckt, Sie können sich also an Bord entspannen und einfach zu Ihrem Fahrer hinausgehen.

Question 15

Wie lange wartet der Fahrer auf mich?

Accepted Answer

Die Wartezeit ist großzügig und bei Abholungen am Flughafen innerhalb des Standardzeitraums kostenlos. Bei Ankünften sind in der Regel etwa 60 Minuten kostenlose Wartezeit ab der Landung enthalten, genug für Passkontrolle und Gepäckausgabe. Da wir den Flug verfolgen, beginnt dieser Zeitraum mit Ihrer tatsächlichen Landung, nicht mit der ursprünglichen Planzeit. Sind die Schlangen an der Passkontrolle lang, schreiben Sie dem Fahrer per WhatsApp; er wartet auf Sie, statt wegzufahren, und es läuft kein Taxameter.

Question 16

Was soll ich tun, wenn ich den Fahrer nicht finde?

Accepted Answer

Wenn Sie den Fahrer nicht sehen, verlassen Sie das Terminal nicht. Schreiben Sie an die WhatsApp-Nummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und wir verbinden Sie innerhalb kürzester Zeit direkt mit dem Fahrer und teilen Ihnen seinen genauen Standort und eine Beschreibung mit. Die Fahrer warten am Treffpunkt, der in Ihrer Bestätigung genannt ist, doch zu Stoßzeiten können Menschenmengen sie verdecken. Wir sind rund um die Uhr erreichbar, Sie stehen am Flughafen also nie allein da.

Question 17

Verfolgt ihr meinen Flug, falls er früher oder später landet?

Accepted Answer

Ja, wir überwachen Ihren Flug in Echtzeit anhand der Flugnummer aus Ihrer Buchung. Dank Live-Verfolgung wird der Fahrer passend zu Ihrer tatsächlichen Landezeit losgeschickt, egal ob Ihr Flug früher oder verspätet ankommt. Sie müssen weder vorher anrufen noch uns über einen Gate-Wechsel informieren. Fehlt Ihre Flugnummer oder ist sie falsch, ergänzen Sie sie über den Link Buchung verwalten, damit die Verfolgung der richtigen Ankunft folgt.

Question 18

Was ist beim Empfang enthalten, und kann ich eine Begrüßung mit Namensschild hinzufügen?

Accepted Answer

Bei jeder Abholung am Flughafen empfängt Sie Ihr Fahrer ohne Aufpreis am offiziellen Treffpunkt des Flughafens: Am Flughafen Istanbul gehen Sie durch Gate 13 hinaus zum Bereich neben dem Schild H11, wo der Fahrer wartet, Ihnen mit dem Gepäck hilft und Sie zum Auto begleitet. Flugverfolgung und kostenlose Wartezeit bei verspätetem Flug sind ebenfalls enthalten. Eine persönliche Begrüßung in der Ankunftshalle, bei der ein Mitarbeiter ein Schild mit Ihrem Namen hält und Sie zum Fahrzeug begleitet, ist ein kostenpflichtiges Extra, das Sie bei der Buchung für USD 10 wählen können.

Question 19

Welche Fahrzeuge bietet ihr an, und wie viele Personen passen hinein?

Accepted Answer

Unser Angebot reicht von Limousinen über Vans bis zu Kleinbussen. Eine Standardlimousine bietet Platz für bis zu drei Fahrgäste mit einigen Koffern; eine größere Limousine oder ein Kombi eignet sich für kleine Familien; ein Van nimmt bequem bis zu acht Fahrgäste mit Gepäck auf; und ein Kleinbus ist für größere Gruppen gedacht. Wählen Sie bei der Buchung nach Anzahl der Reisenden und Gepäckstücke, der Preis gilt pro Fahrzeug. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns Ihre Gruppengröße, und wir empfehlen die passende Klasse.

Question 20

Stellt ihr Kindersitze und Sitzerhöhungen bereit?

Accepted Answer

Ja, Babyschalen und Kindersitze sind kostenlos erhältlich. Fügen Sie den Wunsch in den Buchungshinweisen hinzu und nennen Sie uns das Alter des Kindes oder den benötigten Sitztyp, damit der Fahrer vor der Abholung den richtigen Sitz einbaut. Wir können rückwärtsgerichtete Babyschalen, Kleinkindersitze und Sitzerhöhungen bereitstellen. Da die Sitze pro Buchung vorbereitet werden, fügen Sie den Hinweis bitte vorab und nicht erst am Reisetag hinzu, dann ist er im Fahrzeug bereit.

Question 21

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Accepted Answer

Die Gepäckkapazität hängt vom Fahrzeug ab, deshalb fragen wir bei der Buchung nach der Anzahl Ihrer Gepäckstücke. Als Richtwert fasst eine Limousine etwa drei große Koffer plus Handgepäck für bis zu drei Fahrgäste, ein Van dagegen acht oder mehr Koffer. Sperrige oder ungewöhnliche Gegenstände wie Skier, Golftaschen, Kinderwagen oder Fahrräder sind willkommen; vermerken Sie sie einfach, damit wir ein Fahrzeug mit genug Kofferraum einteilen, ohne überraschende Kosten.

Question 22

Könnt ihr einen rollstuhlgerechten Transfer organisieren?

Accepted Answer

Ja, wir können rollstuhlfreundliche und barrierefreie Transfers organisieren, bitte fragen Sie aber vorab an, damit wir ein geeignetes Fahrzeug und einen passenden Fahrer einteilen. Teilen Sie uns mit, ob Sie einen faltbaren oder einen elektrischen Rollstuhl nutzen und wie viele Stufen Sie bewältigen können, damit wir das richtige Auto oder einen Van mit Rampe zuordnen. Mit Vorlauf bereiten wir Platz für den Rollstuhl und weitere Hilfsmittel vor, und der Fahrer hilft beim Einsteigen und mit dem Gepäck.

Question 23

Sind Haustiere im Fahrzeug erlaubt?

Accepted Answer

Kleine Haustiere sind auf den meisten Transfers willkommen, wenn Sie uns vorab Bescheid geben. Bitte vermerken Sie das Tier und seine Größe in der Buchung, damit wir ein geeignetes Fahrzeug und einen passenden Fahrer einteilen. Blinden- und Assistenzhunde fahren immer kostenlos mit und benötigen keine besondere Absprache. Katzen und kleine Hunde sollten zum Komfort und zur Sicherheit aller in einer Transportbox reisen, und wir bestätigen die Buchung, sobald das Fahrzeug zugeordnet ist.

Question 24

Könnt ihr eine große Gruppe in einem Fahrzeug befördern?

Accepted Answer

Für größere Gruppen stellen wir Vans und Kleinbusse bereit, sodass eine Gruppe gemeinsam in einem Fahrzeug reisen kann, statt sich auf mehrere Taxis zu verteilen. Ein Van bietet Platz für bis zu acht Fahrgäste mit Gepäck, Kleinbusse eignen sich für größere Reisegruppen, Sportteams oder Familienfeiern. Da der Preis pro Fahrzeug gilt, ist ein gemeinsamer Van pro Person meist die günstigste Option. Nennen Sie uns die genaue Personenzahl und die Gesamtzahl der Gepäckstücke, und wir teilen die passende Größe mit ausreichend Platz ein.

Question 25

Kann ich meine Transfelo-Buchung stornieren und eine Erstattung erhalten?

Accepted Answer

Ja. Bei Stornierungen mehr als 24 Stunden vor der Abholzeit wird der volle Betrag automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Innerhalb der 24-Stunden-Frist ist der Transfer nicht erstattungsfähig, weil Ihrem Flug bereits ein Fahrer zugeteilt wurde. Zum Stornieren öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und nutzen den Link Buchung verwalten, oder Sie schreiben uns mit Ihrer Buchungsnummer per WhatsApp.

Question 26

Wie ändere ich Datum oder Uhrzeit meines Transfers?

Accepted Answer

Datum oder Uhrzeit zu ändern ist kostenlos und einfach: Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, nutzen Sie den Link Buchung verwalten und geben Sie die neuen Daten ein, oder schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer per WhatsApp. Für das Verschieben einer Buchung fällt keine Gebühr an, wir planen den Fahrer einfach nach Ihrer neuen Zeit ein. Ändern Sie so früh wie möglich, damit wir ein Auto einteilen können; kurzfristige Verschiebungen ermöglichen wir, wann immer ein Fahrzeug verfügbar ist.

Question 27

Was gilt, wenn ich nicht erscheine (No-Show)?

Accepted Answer

Ein No-Show liegt vor, wenn ein Fahrgast nicht am Treffpunkt erscheint und sich nicht bei uns meldet; in diesem Fall wird der Fahrpreis nicht erstattet, weil der Fahrer angereist ist und auf den Flug gewartet hat. Das lässt sich leicht vermeiden: Finden Sie den Fahrer nicht, schreiben Sie vor dem Verlassen an die WhatsApp-Nummer in Ihrer Bestätigung, und wir verbinden Sie in wenigen Minuten. Ändern sich Ihre Pläne, ist eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung möglich.

Question 28

Was ist, wenn die Fluggesellschaft meinen Flug streicht oder verlegt?

Accepted Answer

Streicht oder verlegt die Fluggesellschaft Ihren Flug, aktualisieren Sie einfach Flugnummer oder Abholzeit über den Link Buchung verwalten oder schreiben Sie uns, und wir verlegen Ihren Transfer kostenlos auf die neue Ankunft. Solange Sie uns vor Beginn der 24-Stunden-Frist vor der Abholung informieren, gibt es keine Gebühr und keinen Verlust des Fahrpreises. Fällt Ihre Reise ganz aus, wird eine Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Abholung vollständig erstattet.

Question 29

Ist meine Buchung nach der Zahlung garantiert?

Accepted Answer

Ja, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist Ihre Buchung garantiert und Ihrem Flug wird ein Fahrer zugeteilt. Wir überbuchen nicht und versteigern Fahrten nicht an den nächstbesten App-Fahrer; die gewählte Fahrzeugklasse ist für Sie reserviert. Am Reisetag wird der Fahrer passend zu Ihrer Landezeit losgeschickt. Sollte sich auf unserer Seite jemals etwas ändern, würden wir Sie sofort per WhatsApp und E-Mail kontaktieren und kostenlos Ersatz organisieren.

Question 30

Wie und wann wird meine Erstattung ausgezahlt?

Accepted Answer

Erstattungen gehen automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, Sie müssen also nichts manuell beantragen. Kartenerstattungen werden veranlasst, sobald die berechtigte Stornierung bestätigt ist, und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb weniger Werktage. Denken Sie an die Regel: Stornieren Sie mehr als 24 Stunden vor der Abholung für eine volle Erstattung; innerhalb von 24 Stunden ist der Transfer nicht erstattungsfähig, weil der Fahrer bereits für Ihren Flug eingeplant ist.

Question 31

Wie kann ich meinen Transfer bezahlen?

Accepted Answer

Sie können bei der Buchung online per Kredit- oder Debitkarte bezahlen, und auf vielen Strecken auch am Reisetag bar oder per Karte beim Fahrer; Ihre Wahl treffen Sie im Zahlungsschritt. Die Online-Zahlung sichert das Fahrzeug sofort und löst Ihre Bestätigung aus. Egal welche Methode Sie wählen, der Fahrpreis ist derselbe feste Gesamtbetrag, ohne Buchungsgebühr für Kartenzahlung und ohne Aufschlag für Barzahlung.

Question 32

Ist die Online-Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja, Online-Zahlungen werden über eine verschlüsselte, sichere Verbindung von einem regulierten Zahlungsdienstleister abgewickelt, und wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht auf unseren eigenen Servern. Sie sehen die üblichen Sicherheitsprüfungen für Karten wie 3-D Secure, bei denen Ihre Bank Sie bittet, die Zahlung zu bestätigen. Ihre Bestätigungs-E-Mail dient als Beleg. Schlägt eine Zahlung fehl, wird kein Fahrzeug reserviert und Ihnen nichts berechnet, Sie können es also einfach erneut versuchen.

Question 33

Kann ich den Fahrer am Reisetag bar bezahlen?

Accepted Answer

Auf vielen Strecken können Sie den Fahrer direkt im Fahrzeug bar oder per Karte bezahlen, wenn Sie nicht online zahlen möchten. Wählen Sie diese Option im Zahlungsschritt; der Fahrpreis ist identisch mit dem Online-Preis, ohne Aufpreis für die Zahlung am Reisetag. Für manche Ziele oder Spitzentermine bitten wir eventuell um Online-Zahlung, um das Fahrzeug zu sichern; das zeigt Ihnen der Bezahlvorgang deutlich an, bevor Sie bestätigen.

Question 34

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Accepted Answer

Die Preise werden in der beim Bezahlen angezeigten Währung dargestellt und berechnet, und der bestätigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie zahlen. Wenn Sie den Fahrer bar bezahlen, akzeptieren wir auf den meisten Strecken die Landeswährung und gängige Hauptwährungen; halten Sie den Betrag möglichst passend bereit, da Fahrer eventuell kein großes Wechselgeld dabeihaben. Kartenzahlungen rechnet Ihre eigene Bank zu ihrem Kurs um, eine gesonderte Bearbeitungsgebühr berechnen wir nicht.

Question 35

Erhalte ich einen Beleg oder eine Firmenrechnung?

Accepted Answer

Ja, Ihre Bestätigungs-E-Mail dient zugleich als Beleg und führt Strecke, Datum, Fahrzeug und den bezahlten Gesamtbetrag auf, was für die meisten Spesenabrechnungen genügt. Benötigen Sie eine formelle Firmenrechnung mit Steuerangaben, antworten Sie auf die Bestätigung oder schreiben Sie uns per WhatsApp mit Rechnungsname und Adresse, und wir stellen sie aus. Geschäftsreisende können sie vor oder nach der Fahrt anfordern, und für die Rechnung fällt keine Gebühr an.

Question 36

Wann wird meine Karte belastet?

Accepted Answer

Bei Online-Zahlung wird Ihre Karte zum Zeitpunkt der Buchung belastet, um das Fahrzeug zu sichern, und Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie beim Fahrer zahlen, wird online nichts abgebucht und Sie begleichen den festen Fahrpreis am Reisetag. In beiden Fällen entspricht der Betrag genau dem angebotenen Gesamtpreis. Kommt eine Buchung nicht zustande, wird eine eventuelle Autorisierung freigegeben und Ihnen wird keine Fahrt berechnet, die nicht stattgefunden hat.

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