Haftung & Verantwortung
Der Umfang der Leistung, die Rolle unseres Erfüllungspartners, Warte- und Gepäckregeln sowie die Grenzen der Haftung.
1. Unsere Rolle und der Leistungsumfang
Transfelo (transfelo.com) ist eine Plattform für private Flughafen- und Intercity-Transfers in der ganzen Türkei. Betreiber der Plattform und Zahlungsempfänger ist RATE EXTRA TOURISM L.L.C (Handelslizenz Nr. 1253634, Dubai, VAE). Die Leistung umfasst einen privaten Tür-zu-Tür-Transfer (einfach oder hin und zurück) auf der bei der Buchung bestätigten Route mit der gewählten Fahrzeugklasse. Stadtrundfahrten, stundenweise Miete oder nicht in der Buchung angegebene Zwischenstopps sind nicht Teil der Leistung.
2. Erfüllungspartner
Der Transfer wird in der Türkei von der Reiseagentur Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (Marke "Safaryar Travel", TÜRSAB-Lizenz Nr. 10028) tatsächlich durchgeführt. Fahrzeuge, Fahrer und der Fahrbetrieb liegen in der Verantwortung dieses Erfüllungspartners; die Fahrzeuge sind vollständig gewerblich versichert und werden nach dem einschlägigen Beförderungsrecht betrieben. Buchung, Zahlung, Rückerstattung und Kundenservice laufen über die Transfelo-Plattform — wir sind Ihr einziger Ansprechpartner und leiten Ihre Anliegen an den Erfüllungspartner weiter.
3. Flugverspätungen
Bei Flughafenabholungen verfolgt der Fahrer die in der Buchung angegebene Flugnummer. Verspätet sich Ihr Flug, wird die Abholzeit automatisch an die neue Landezeit angepasst — ohne Aufpreis. Diese Zusage setzt voraus, dass bei der Buchung eine gültige Flugnummer angegeben wurde; ohne Flugnummer ist keine Verspätungsverfolgung möglich.
4. Wartezeiten
Bei Flughafenabholungen gilt ab der Landung eine kostenlose Wartezeit; der Fahrer wartet mit einem Namensschild am Treffpunkt. Die maximale Wartezeit am Flughafen beträgt 2 (zwei) Stunden. Erscheint der Fahrgast innerhalb von 2 Stunden nach der Landung nicht am Treffpunkt und ist er nicht erreichbar, gilt die Buchung als "No-Show"; eine Rückerstattung erfolgt dann nicht. Bei Abholungen außerhalb des Flughafens (Hotel, Adresse) ist die kostenlose Wartezeit kürzer; nach Ablauf einer angemessenen Wartezeit darf der Fahrer die Abholstelle verlassen.
5. Gepäckregeln
Pro Fahrgast sind 1 (ein) Standardkoffer und 1 (ein) Handgepäckstück inbegriffen. Darüber hinausgehendes Gepäck, Sportausrüstung (Golf, Ski, Fahrrad usw.), Tiertransportboxen oder Sondergepäck müssen bei oder vor der Buchung angegeben werden; andernfalls reicht die Fahrzeugkapazität möglicherweise nicht aus, und der Erfüllungspartner ist nicht verpflichtet, ein zusätzliches Fahrzeug zu stellen. Für im Fahrzeug vergessene Gegenstände wird keine Haftung übernommen; wir bemühen uns jedoch um die Rückgabe gefundener Sachen — schreiben Sie an hello@transfelo.com.
6. Höhere Gewalt
Für Verzögerungen oder Ausfälle infolge von Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Parteien — Naturkatastrophen, extreme Wetterlagen, behördliche Anordnungen, Straßensperrungen, Streiks, Epidemien — haften weder der Verkäufer noch der Erfüllungspartner. In solchen Fällen haben eine angemessene Ersatzbeförderung oder die Erstattung des Preises Vorrang.
7. Haftungsgrenzen
Der Erfüllungspartner wendet die gebotene Sorgfalt an, damit der Transfer pünktlich und sicher durchgeführt wird. Gleichwohl gilt: • Wegen Verkehrsdichte, Unfällen oder Baustellen kann keine Garantie für die Ankunftszeit gegeben werden; Folgeschäden aus verpassten Anschlüssen, Flügen oder Terminen werden nicht ersetzt. • Für Folgen fehlerhafter Angaben des Fahrgasts (falsches Datum, falsche Adresse, falsche Flugnummer) wird keine Haftung übernommen. • Die Gesamthaftung von Verkäufer und Erfüllungspartner ist in jedem Fall auf den für die betreffende Buchung gezahlten Betrag begrenzt. Schäden aus Unfällen im Fahrzeug sind durch die Pflichtversicherungen des Erfüllungspartners (Beförderungs- und Insassenversicherung) abgedeckt.
8. Beschwerdeweg
Anliegen und Beschwerden richten Sie bitte an hello@transfelo.com oder per WhatsApp an +90 501 147 67 71. Beschwerden werden dokumentiert und spätestens innerhalb von 72 Stunden beantwortet. Verbraucher mit Sitz in der Türkei können jederzeit ihre gesetzlichen Rechte vor den Verbraucherschlichtungsstellen und Verbrauchergerichten geltend machen. Letzte Aktualisierung: August 2026.