Yasal
İptal & İade Politikası
Alış saatinden 6 saat öncesine kadar ücretsiz iptal ve tam iade. Net, basit ve müşteri dostu.
1. Özet: 6 Saat Kuralı
Transferinizi, planlanan alış (pickup) saatinden EN AZ 6 (altı) saat öncesine kadar ÜCRETSİZ olarak iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın TAMAMINI geri alabilirsiniz. • 6 saatten fazla varsa: Ücretsiz iptal + tam iade. • 6 saatten az kaldıysa: Rezervasyon iptal edilemez ve iade yapılmaz. Bu basit kural, tüm transfer rezervasyonları için geçerlidir.
2. Ücretsiz İptal ve Tam İade
Alış saatine 6 saat veya daha fazla bir süre varken yaptığınız iptallerde herhangi bir kesinti uygulanmaz. Ödediğiniz tutarın tamamı, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. İptal talebinizi onayladığımızda size e-posta ile bilgilendirme gönderilir.
3. 6 Saatten Sonra İptal
Planlanan alış saatine 6 saatten az bir süre kaldığında, sürücü ve operasyon planlaması kesinleştiği için rezervasyon iptal edilemez ve iade yapılamaz. Bu süre içinde acil bir durum oluşursa, mümkünse alternatif bir çözüm için bizimle iletişime geçebilirsiniz; ancak iade garanti edilmez.
4. Nasıl İptal Edilir?
Rezervasyonunuzu iptal etmek için: • Rezervasyon yönetim sayfanız üzerinden (onay e-postanızdaki bağlantı), veya • WhatsApp: +90 501 147 67 71, veya • E-posta: hello@transfelo.com İptal talebinizde rezervasyon/onay kodunuzu belirtmeniz işlemi hızlandırır.
5. İade Süresi ve Yöntemi
İadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kullandığınız kredi/banka kartına) yapılır. İade işlemi, ödemeyi tahsil eden kayıtlı satıcı RATE EXTRA TOURISM L.L.C tarafından gerçekleştirilir. İade tutarı, talebin onaylanmasının ardından tipik olarak 5–10 iş günü içinde kartınıza yansır. Hesabınıza geçiş süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. No-Show (Yolcunun Gelmemesi)
Sürücü, kararlaştırılan alış noktasında ve saatinde hazır bulunmasına rağmen yolcuya ulaşılamazsa veya yolcu hizmete katılmazsa, rezervasyon "no-show" olarak işaretlenir. Bu durumda iade yapılmaz. Lütfen buluşma noktasında zamanında hazır olun ve telefonunuzun ulaşılabilir olduğundan emin olun.
7. Değişiklik Talepleri
Güzergah, araç türü, yolcu sayısı, tarih veya saat gibi bilgilerin değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin: • Değişiklikler için: hello@transfelo.com veya WhatsApp +90 501 147 67 71 • Ek talepler (örn. bebek koltuğu) için: hello@transfelo.com Bazı değişiklikler, mevcut rezervasyonun iptal edilip yeni bir rezervasyon oluşturulmasını gerektirebilir; bu durumda 6 saat kuralı uygulanır.
8. İadeyi Kim Yapar?
Ödemeleriniz, kayıtlı satıcı (merchant of record) RATE EXTRA TOURISM L.L.C tarafından tahsil edilir ve iadeler de bu kuruluş tarafından yapılır. Transfer hizmeti Türkiye'de Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. ("Safaryar Travel", TÜRSAB 10028) tarafından sağlanır. Daha fazla ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsiniz. Son güncelleme: Haziran 2026.