Yasal
Mesafeli Satış Sözleşmesi
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Platform üzerinden satın alınan transfer hizmetine ilişkin satış koşullarını düzenler.
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, transfelo.com ("Platform") üzerinden elektronik ortamda akdedilmiştir. SATICI (Ödeme / Tahsilat Tarafı): • Ünvan: RATE EXTRA TOURISM L.L.C • Ticari Lisans No: 1253634 | Sicil No: 2115485 | DCCI No: 495018 • Hukuki Tür: Tek Ortaklı Limited Şirket (LLC-SO) • Faaliyet: Inbound & Outbound Tur Operatörü • Adres: Saeed bin Dalmook Al Ketbi Building, Office A75-105, Port Saeed, Deira, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri • Rol: Hizmet bedelinin tahsilatını yapan kayıtlı satıcıdır. HİZMET SAĞLAYICI (Türkiye'de İfa Eden Acente): • Ünvan: Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. ("Safaryar Travel" markası ile faaliyet gösterir) • Vergi Dairesi / VKN: Şişli V.D. / 7770106307 • TÜRSAB Belge No: 10028 | Faaliyet Kodu: 791101 (Seyahat Acentesi) • Adres: Cumhuriyet Mah. Halaskargazi Cad. Selamet Apt. No: 93 İç Kapı No: 9, Şişli / İstanbul, Türkiye • Rol: Transfer hizmetini Türkiye'de fiilen yerine getiren seyahat acentesidir. TÜKETİCİ / ALICI: • Platform üzerinden rezervasyon oluşturan ve hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Rezervasyon sırasında beyan edilen ad-soyad, e-posta, telefon ve diğer iletişim bilgileri esas alınır. İletişim Kanalları: hello@transfelo.com (genel/değişiklik/ek talep) — no-reply@transfelo.com (sistem) — WhatsApp +90 501 147 67 71 (değişiklik ve destek).
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda belirtilen havalimanı/şehir transfer hizmetinin satışı ve ifası ile tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Alıcı, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
3. Hizmet Bilgileri ve Fiyat
Hizmet, rezervasyonda seçilen güzergah üzerinde, belirtilen tarih ve saatte, kapıdan kapıya (alış noktasından bırakış noktasına) özel araç ile transfer sağlanmasıdır. • Tüm fiyatlar KDV ve ilgili tüm vergiler dahil olarak gösterilir. • Fiyat, rezervasyon anında sabitlenir ve hizmetin tamamlanmasına kadar değiştirilemez. Trafik, güzergah, bekleme süresi veya yakıt değişikliği gerekçesiyle ek ücret talep edilmez. • Hizmetin temel nitelikleri (güzergah, araç sınıfı, yolcu sayısı, tarih ve saat) ile toplam bedel, rezervasyon onay belgesinde ve Platform'da açıkça gösterilir.
4. Ödeme
Hizmet bedeli, rezervasyon anında elektronik ödeme altyapısı (Stripe / kredi-banka kartı, 3D Secure) aracılığıyla tahsil edilir. Ödeme, kayıtlı satıcı RATE EXTRA TOURISM L.L.C tarafından tahsil edilir. Kart bilgileri PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir; satıcı veya hizmet sağlayıcı kart numaranızın tamamını görmez veya saklamaz. Ödeme onaylanmadan rezervasyon kesinleşmez. Ödeme tamamlandığında Alıcı'ya e-posta ile onay/teyit gönderilir.
5. İfa / Teslim
Hizmet, niteliği gereği fiziki bir mal teslimi değil, belirli tarih ve saatte yerine getirilen bir taşıma/transfer hizmetidir. İfa, rezervasyonda belirtilen alış noktasında, belirtilen tarih ve saatte sürücünün hazır bulunması ve yolcunun/yolcuların bırakış noktasına ulaştırılması ile gerçekleşir. Havalimanı karşılamalarında, geçerli uçuş numarası girilmişse uçuş takip edilir ve gecikme halinde transfer saati ek ücret talep edilmeksizin güncellenir. İfa süresi, en geç rezervasyonda belirtilen operasyon tarih ve saatidir.
6. Cayma Hakkı / İptal
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde ifası gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük yasal cayma hakkı UYGULANMAZ. Belirli tarih ve saate bağlı transfer/taşıma hizmeti bu istisna kapsamındadır. Bunun yerine, Alıcı lehine aşağıdaki SÖZLEŞMESEL İPTAL HAKKI tanınmıştır: • Planlanan alış/operasyon saatinden EN AZ 6 (altı) saat öncesine kadar yapılan iptallerde rezervasyon ÜCRETSİZ olarak iptal edilir ve ödenen bedelin TAMAMI iade edilir. • 6 (altı) saatlik süre dolduktan sonra rezervasyon iptal edilemez ve herhangi bir iade yapılmaz. • Yolcunun alış noktasında bulunmaması, kendisine ulaşılamaması veya hizmete katılmaması ("no-show") halinde iade yapılmaz. İptal ve değişiklik talepleri için: hello@transfelo.com veya WhatsApp +90 501 147 67 71. Ek talepler için: hello@transfelo.com.
7. İade Prosedürü
İade hakkının doğduğu hallerde (6 saatlik ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptaller), iade işlemi ödemeyi tahsil eden kayıtlı satıcı RATE EXTRA TOURISM L.L.C tarafından gerçekleştirilir. • İade, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi/banka kartına) yapılır. • İade tutarı, kesintiye uğramaksızın ödenen bedelin tamamıdır. • İade, talebin onaylanmasını takiben tipik olarak 5–10 iş günü içinde kartınıza yansır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza geçiş süresi değişebilir.
8. Alıcı / Yolcu Yükümlülükleri
Alıcı, rezervasyon sırasında aşağıdaki bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür: • Ad ve soyad • İletişim telefonu ve e-posta adresi • Uçuş numarası (havalimanı transferlerinde) • Doğru yolcu sayısı ve bagaj miktarı • Türk mevzuatı gereği, transfere katılacak TÜM yolcuların ad-soyad bilgileri eksiksiz olarak bildirilmelidir. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi nedeniyle hizmetin ifa edilememesinden veya doğan zararlardan Satıcı ve Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Yolcu sayısı veya bagaj, seçilen aracın kapasitesini aşıyorsa hizmet sağlayıcı ek araç temin etmek zorunda değildir.
9. Mücbir Sebep
Doğal afet, olağanüstü hal, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev, terör, savaş, yol kapanması, aşırı hava koşulları, havalimanı kapanması veya uçuş iptalleri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak öngörülemeyen mücbir sebep hallerinde, etkilenen taraf yükümlülüklerini yerine getiremediği ölçüde sorumlu tutulamaz. Bu hallerde taraflar, durumu en kısa sürede karşılıklı bildirir ve iyi niyetle alternatif çözüm veya iade üzerinde mutabık kalmaya çalışır.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri (Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri) ile İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici, başvurusunu kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne de yapabilir.
11. Yürürlük
İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından Platform üzerinden elektronik ortamda onaylanması ve ödemenin tamamlanması anında kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı, Sözleşmenin tüm koşullarını ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup kabul ettiğini beyan eder. Son güncelleme: Haziran 2026.