Sorumluluk Beyanı
Hizmetin kapsamı, ifa ortağımızın rolü, bekleme ve bagaj kuralları ile sorumluluğun nerede başlayıp nerede bittiği.
1. Rolümüz ve Hizmetin Kapsamı
Transfelo (transfelo.com), Türkiye genelinde özel havalimanı ve şehirler arası transfer rezervasyonu sunan bir platformdur. Platformu işleten ve ödemeleri tahsil eden taraf RATE EXTRA TOURISM L.L.C'dir (Ticari Lisans No: 1253634, Dubai, BAE). Hizmet, rezervasyonda onaylanan güzergah üzerinde, seçilen araç sınıfıyla, kapıdan kapıya tek yön veya gidiş-dönüş özel transferi kapsar. Şehir turu, saatlik araç kiralama veya rezervasyonda belirtilmeyen ara duraklar hizmete dahil değildir.
2. İfa Ortağı
Transfer hizmeti Türkiye'de, TÜRSAB Belge No 10028 sahibi seyahat acentesi Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. ("Safaryar Travel" markası) tarafından fiilen yerine getirilir. Araçlar, sürücüler ve yol operasyonu bu ifa ortağının sorumluluğundadır; araçlar tam kapsamlı ticari sigortaya sahiptir ve ilgili taşımacılık mevzuatına uygun olarak çalıştırılır. Rezervasyon, ödeme, iade ve müşteri hizmetleri süreçleri ise Transfelo platformu üzerinden yürütülür — tek muhatabınız biziz; taleplerinizi ifa ortağına biz iletiriz.
3. Uçuş Gecikmeleri
Havalimanı karşılamalarında sürücü, rezervasyonda belirtilen uçuş numarasını takip eder. Uçuşunuz gecikirse karşılama saati otomatik olarak yeni iniş saatine göre güncellenir ve bu nedenle ek ücret alınmaz. Bu güvence, rezervasyonda geçerli bir uçuş numarası bildirilmesine bağlıdır; uçuş numarası girilmeyen rezervasyonlarda gecikme takibi yapılamaz.
4. Bekleme Süresi
Havalimanı karşılamalarında iniş saatinden itibaren ücretsiz bekleme süresi tanınır; sürücü, isim tabelasıyla buluşma noktasında hazır bulunur. Havalimanında azami bekleme süresi 2 (iki) saattir. İniş saatinden itibaren 2 saat içinde buluşma noktasına gelmeyen ve kendisine ulaşılamayan yolcunun rezervasyonu "no-show" sayılır; bu durumda iade yapılmaz. Havalimanı dışı alışlarda (otel, adres) ücretsiz bekleme süresi daha kısadır; sürücünün makul bekleme süresi sonunda ayrılma hakkı saklıdır.
5. Bagaj Kuralları
Her yolcu için 1 (bir) standart valiz ve 1 (bir) el bagajı hakkı tanınır. Bunu aşan bagaj, spor ekipmanı (golf, kayak, bisiklet vb.), evcil hayvan taşıma kabı veya özel kargo, rezervasyon sırasında veya öncesinde bildirilmelidir; aksi halde aracın kapasitesi yetmeyebilir ve ifa ortağı ek araç sağlamakla yükümlü değildir. Araçta unutulan eşyalardan sorumluluk kabul edilmez; ancak bulunan eşyaların iadesi için elimizden geleni yaparız — hello@transfelo.com üzerinden bize ulaşın.
6. Mücbir Sebep
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, resmi makam kararları, yol kapanmaları, grev, salgın hastalık gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetin gecikmesi veya ifa edilememesi halinde Satıcı ve ifa ortağı sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda transferin makul bir alternatifle gerçekleştirilmesine veya bedel iadesine öncelik verilir.
7. Sorumluluk Sınırları
İfa ortağı, transferin zamanında ve emniyetli şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli özeni gösterir. Bununla birlikte: • Trafik yoğunluğu, kaza veya yol çalışması gibi nedenlerle varış saatine ilişkin kesin garanti verilemez; aktarma, uçuş veya randevu kaçırmalarından doğan dolaylı zararlar karşılanmaz. • Yolcunun hatalı bilgi vermesinden (yanlış tarih, adres, uçuş numarası) doğan sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. • Satıcı ve ifa ortağının toplam sorumluluğu, her durumda ilgili rezervasyon için tahsil edilen bedelle sınırlıdır. Araç içi kazalara ilişkin zararlar, ifa ortağının zorunlu taşımacılık ve koltuk sigortaları kapsamındadır.
8. Şikayet ve Çözüm Kanalı
Hizmetle ilgili her türlü talep ve şikayetinizi hello@transfelo.com adresine veya +90 501 147 67 71 numaralı WhatsApp hattına iletebilirsiniz. Şikayetler kayıt altına alınır ve en geç 72 saat içinde yanıtlanır. Türkiye'de yerleşik tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdindeki yasal haklarını her zaman kullanabilir. Son güncelleme: Ağustos 2026.