Question 1

Ne kadar önceden rezervasyon yapmalıyım?

Accepted Answer

En az 2 saat önce rezervasyon yapın; çoğu güzergâhı daha geç de onaylayabiliriz, ancak yoğun sezonda 24 saat önceden yapmak en güvenlisidir. Online rezervasyon yaklaşık bir dakika sürer, anında e-posta onayı alırsınız ve uçuş numaranızı veya alış saatini sonradan Rezervasyon Yönetimi bağlantısından değiştirebilirsiniz.

Question 2

Rezervasyonu nasıl yaparım, anında onay alır mıyım?

Accepted Answer

Rezervasyonu online olarak yaklaşık bir dakikada yaparsınız: güzergâhınızı, tarihi, saati ve uçuş numaranızı girin, aracı seçin ve ödeyin. Onay, karşılama talimatları ve referans numarasıyla birlikte saniyeler içinde e-posta ile gelir. Geri arama veya manuel onay beklemenize gerek yoktur; rezervasyon anında geçerli olur. Buluşma noktası ve WhatsApp hattı onay e-postanızda yer alır.

Question 3

Uçuş numaramı veya alış saatimi sonradan değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet ve ücretsizdir. Onay e-postanızı açın, Rezervasyon Yönetimi bağlantısını kullanın ve uçuş numarasını, tarihi veya alış saatini kendiniz güncelleyin; alternatif olarak referansınızla WhatsApp’tan yazın. Kaydedildiğinde yeni uçuşu otomatik takip ederiz. Değişikliği erken yapmak şoförü planlamamıza yardımcı olur, ancak varışları gerçek zamanlı izlediğimiz için son dakika güncellemeleri de sorun olmaz.

Question 4

Transferimden önce rezervasyonumu yeniden teyit etmem gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır, ayrıca teyit gerekmez. Onay e-postasını aldığınız anda transferiniz kesinleşmiştir ve bir şoför uçuşunuza atanır. Yola çıkmadan bir gün önce sadece uçuş numaranızın doğru olduğunu kontrol etmenizi öneririz, böylece uçuş takibimiz doğru varışı izler. Planlarınızda herhangi bir değişiklik olursa rezervasyonu online güncelleyin veya bize yazın; gerisini biz hallederiz.

Question 5

Gidiş-dönüş (round-trip) transfer rezervasyonu yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Havalimanı-otel ve otel-havalimanı bacaklarını birlikte rezerve edebilir veya dönüşü aynı hesaptan sonradan ekleyebilirsiniz. Her yön araç başına fiyatlandırılır ve ayrı onaylanır, böylece her bacak için ayrı bir referans alırsınız. Dönüş için sizi otelinizden, check-out için yeterli süre bırakarak, kararlaştırılan saatte alırız; sadece uçuşunuzu bildirin, alış saatini biz hesaplayalım.

Question 6

Rezervasyonu tamamlamak için hangi bilgilere ihtiyacınız var?

Accepted Answer

Alış ve varış adreslerine, seyahat tarihi ve saatine, uçuş numaranıza, yolcu ve bagaj sayısına ihtiyacımız var. Bir iletişim adı ve WhatsApp numarası, şoförün o gün size ulaşmasını sağlar. Çocuk koltuğu veya ek bir durak gibi isteğe bağlı notları ödeme adımında ekleyebilirsiniz. Uçuş numarasıyla varışları izlediğimiz için geciken bir uçak asla kaçırılan bir alış anlamına gelmez.

Question 7

Fiyatlar kişi başı mı yoksa araç başına mı?

Accepted Answer

Her fiyat kişi başı değil, araç başınadır. Bir yolcu için de üç yolcu için de bir binek araç aynı ücrettir; bu yüzden grup olarak seyahat etmek kişi başına daha ucuzdur. Ödeme adımında gördüğünüz tutar, şoför, yakıt, geçiş ücretleri, otopark ve karşılama dahil her şeyi kapsayan toplam ücrettir ve gece zammı yoktur.

Question 8

Fiyatlar sabit mi, sonradan değişir mi?

Accepted Answer

Ücret rezervasyon anında sabitlenir ve sonradan değişmez. Ödeme adımında görünen tutar nihai toplamdır; sürpriz zam, kilometre sayacı veya o gün eklenen ek ücretler yoktur. Trafik, geciken bir uçuş için daha uzun bekleme, geçiş ücretleri ve otopark zaten dahildir. Fiyatın değiştiği tek durum, güzergâhı veya aracı sizin değiştirmenizdir ve bunu onaylamadan önce görürsünüz.

Question 9

Gece veya tatil zammı uyguluyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Transfelo saat 03.00’te de 15.00’te de aynı ücreti alır ve resmi tatillerde de zam yapılmaz. Birçok taksi ve bazı transfer firmaları gece tarifesi ekler, ancak bizim araç başına fiyatımız günün her saati sabittir; bu yüzden gece geç saatte inen bir uçuş tam olarak teklifte görünen tutara mal olur ve fiyat tahmin edilebilir kalır.

Question 10

Otoyol geçiş ücretleri ve havalimanı otoparkı fiyata dahil mi?

Accepted Answer

Evet, geçiş ücretleri, otoyol bedelleri ve havalimanı otopark ücretlerinin tamamı gördüğünüz fiyata dahildir. O gün bir köprü geçiş ücreti veya otopark fişi ödemeniz asla istenmez. Şoför bunları arka planda halleder, terminal içindeki karşılama hizmeti de dahildir. Her şey tek bir araç-başı fiyata paketlendiği için ödeme adımındaki rakam gerçekten ödeyeceğiniz tutardır.

Question 11

Yolcu veya bagaj sayısı arttıkça fiyat yükseliyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Ücret kaç kişi veya bagaj taşındığına göre değil, seçtiğiniz araca göre belirlenir; aracı doldurmak fiyatı artırmaz. Önemli olan yeterli koltuk ve bagaj alanı olan bir araç seçmektir: bir binek araç standart bagajla üç yolcuya kadar uygundur, bir minivan ise daha büyük grupları alır. Standart dışı eşyalarınız varsa nota ekleyin, doğru aracı sürpriz ücret olmadan onaylayalım.

Question 12

Bahşiş vermem bekleniyor mu?

Accepted Answer

Bahşiş beklenmez veya gerekmez; ücret zaten şoförü adil şekilde öder ve yolculukla ilgili her şeyi kapsar. Şoförlerimiz sizi asla ekstra bahşiş için sıkıştırmaz. Bir şoför özel bir çaba gösterirse ve teşekkürünüzü göstermek isterseniz küçük bir bahşiş memnuniyetle karşılanır, ancak tamamen isteğe bağlıdır. Rezervasyonunuza eklenen bir hizmet bedeli yoktur, yani onayladığınız fiyat toplam maliyettir.

Question 13

Şoför beni havalimanında nerede karşılıyor?

Accepted Answer

Şoförünüz, uzak bir kaldırımda değil, geliş salonunda adınızın yazılı olduğu bir tabelayla sizi bizzat karşılar. Havalimanınıza özel kesin buluşma noktası ve kapı numarası, onay e-postanızda ve WhatsApp mesajınızda belirtilir; çünkü geliş salonu düzeni havalimanından havalimanına değişir. İndiğinizde tabelayı bulamazsanız, onay e-postanızdaki WhatsApp numarasından yazın; sizi anında doğrudan şoförle bağlayalım.

Question 14

Uçağım rötar yaparsa ne olur?

Accepted Answer

Uçağınız rötar yaparsa bunu zaten biliriz, çünkü verdiğiniz uçuş numarasıyla uçuşunuzu takip ederiz. Şoför yeni iniş saatine göre ayarlanır ve gerçekte vardığınızda orada olur; yeniden rezervasyon veya ek ücret gerekmez. Uçuş numarasını bu yüzden rezervasyonda isteriz. Birkaç saatlik gecikme bile kapsam dahilindedir, siz rahatça çıkıp şoförünüzle buluşursunuz.

Question 15

Şoförü bulamazsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Şoförü göremezseniz terminalden ayrılmayın. Onay e-postanızdaki WhatsApp numarasından yazın; sizi anında doğrudan şoförle bağlar, konumunu ve tarifini paylaşırız. Şoförler geliş buluşma alanında isim tabelasıyla bekler, ancak yoğun saatlerde kalabalık onları gözden gizleyebilir. Gün boyu her saat ulaşılabiliriz, bu yüzden havalimanında asla yalnız kalmazsınız.

Question 16

Şoför beni ne kadar süre bekler?

Accepted Answer

Bekleme süresi cömerttir ve havalimanı alışlarında standart pencere içinde ücretsizdir. İnişlerde genellikle iniş anından itibaren yaklaşık 60 dakika ücretsiz bekleme dahildir; bu süre pasaport kontrolü ve bagaj alımını kapsar. Uçuşu takip ettiğimiz için bu pencere planlanan saatte değil, gerçekte indiğiniz anda başlar. Pasaport kuyruğu uzarsa şoföre WhatsApp’tan yazın; sizi bekler, sayaç işlemez.

Question 17

Uçuşum erken veya geç inerse takip ediyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, rezervasyonunuzdaki uçuş numarasını kullanarak uçuşunuzu gerçek zamanlı izleriz. Canlı takip sayesinde şoför, uçuşunuz erken veya rötarlı olsa da gerçek iniş saatinize göre yönlendirilir. Kapı değiştiğinde bizi aramanıza veya güncelleme yapmanıza gerek yoktur. Uçuş numaranız eksik veya hatalıysa Rezervasyon Yönetimi bağlantısından ekleyin, takip doğru varışı izlesin.

Question 18

İsim tabelasıyla karşılama (meet & greet) fiyata dahil mi?

Accepted Answer

Her havalimanı alışına karşılama hizmeti dahildir: bir şoför veya karşılama görevlisi geliş katında isim tabelasıyla bekler, bagajlarınıza yardım eder ve sizi araca kadar götürür. Taksi durağı aramak veya otoparkta bir uygulama pini takip etmek gerekmez. Gruplar, aileler ve geç saatte inenler için bu yüz yüze karşılama havalimanından ayrılmanın en sakin yoludur. Tabelada adınız veya onay mesajınızda belirtilen Transfelo logosu yazar.

Question 19

Hangi araçları sunuyorsunuz, kaç kişi sığar?

Accepted Answer

Binek araçlardan minivan ve minibüslere kadar geniş bir yelpazemiz var. Standart bir binek araç birkaç valizle üç yolcuya kadar; daha büyük bir sedan küçük ailelere; bir minivan bagajla sekiz yolcuya kadar; minibüs ise daha büyük gruplara uygundur. Rezervasyonda yolcu ve bagaj sayısına göre seçin, fiyat araç başınadır. Emin değilseniz grup büyüklüğünüzü söyleyin, doğru sınıfı önerelim.

Question 20

Çocuk koltuğu temin ediyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, bebek ve çocuk koltukları ücretsizdir. Rezervasyon notuna ekleyin ve çocuğun yaşını ya da ihtiyaç duyduğunuz koltuk türünü belirtin; şoför alıştan önce doğru koltuğu takar. Arkaya bakan bebek koltuğu, çocuk koltuğu ve yükseltici minder sağlayabiliriz. Koltuklar rezervasyona göre hazırlandığından, lütfen notu o gün değil önceden ekleyin; araçta hazır bulunmasını sağlayalım.

Question 21

Ne kadar bagaj getirebilirim?

Accepted Answer

Bagaj kapasitesi araca göre değişir, bu yüzden rezervasyonda bavul sayınızı sorarız. Genel bir kural olarak bir binek araç üç yolcuya kadar yaklaşık üç büyük valiz ve kabin çantalarını alır, bir minivan ise sekiz veya daha fazla valizi rahatça taşır. Kayak takımı, golf çantası, bebek arabası veya bisiklet gibi standart dışı eşyalar da kabul edilir; sadece notunuza ekleyin, bagaj alanı yeterli bir aracı sürpriz ücret olmadan atayalım.

Question 22

Tekerlekli sandalyeye uygun bir transfer ayarlayabilir misiniz?

Accepted Answer

Evet, tekerlekli sandalyeye uygun ve erişilebilir transferler ayarlayabiliriz; ancak uygun araç ve şoförü atayabilmemiz için lütfen önceden talep edin. Katlanır mı yoksa motorlu bir tekerlekli sandalye kullandığınızı ve kaç basamağa çıkabildiğinizi belirtin, böylece doğru aracı veya rampalı bir minivanı eşleştirelim. Önceden haber verildiğinde sandalye ve diğer hareket yardımcıları için yer hazırlarız, şoför binişte ve bagajda yardımcı olur.

Question 23

Araçta evcil hayvan kabul ediyor musunuz?

Accepted Answer

Önceden bildirdiğinizde küçük evcil hayvanlar çoğu transferde kabul edilir. Hayvanı ve boyutunu rezervasyona not olarak ekleyin, uygun araç ve şoförü atayalım. Rehber ve yardımcı köpekler her zaman ücretsiz seyahat eder ve özel bir düzenleme gerektirmez. Kediler ve küçük köpekler için herkesin konforu ve güvenliği açısından bir taşıma kabında seyahat etmelerini isteriz; araç eşleştikten sonra rezervasyonu onaylarız.

Question 24

Kalabalık bir grubu tek araçta taşıyabilir misiniz?

Accepted Answer

Büyük gruplar için minivan ve minibüsler sağlıyoruz, böylece bir grup taksilere bölünmek yerine tek araçla birlikte seyahat edebilir. Bir minivan bagajla sekiz yolcuya kadar alır, minibüsler ise daha büyük tur gruplarını, spor takımlarını veya aile buluşmalarını kapsar. Fiyat araç başına olduğu için tek bir minivanı paylaşmak genellikle kişi başına en ucuz seçenektir. Tam kişi ve bagaj sayısını verin, ferah bir boyutu size atayalım.

Question 25

Rezervasyonumu iptal edip iade alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Alış saatinden 24 saatten fazla önce yapılan iptallerde ücretin tamamı, otomatik olarak ödeme yönteminize iade edilir. Son 24 saat içinde şoför uçuşunuza atandığı için transfer iade edilmez. İptal için onay e-postanızdaki Rezervasyon Yönetimi bağlantısını kullanın veya referansınızla WhatsApp’tan yazın.

Question 26

Transferimin tarihini veya saatini nasıl değiştiririm?

Accepted Answer

Tarih veya saat değişikliği ücretsiz ve kolaydır: onay e-postanızı açın, Rezervasyon Yönetimi bağlantısını kullanıp yeni bilgileri girin veya referansınızla WhatsApp’tan bize yazın. Rezervasyonu taşımak için ücret alınmaz; şoförü yeni saatinize göre yeniden planlarız. Araç ayırabilmemiz için değişikliği olabildiğince erken yapın, ancak uygun araç oldukça son dakika değişikliklerini de karşılarız.

Question 27

Havayolu uçuşumu iptal eder veya ertelerse ne olur?

Accepted Answer

Havayolu uçuşunuzu iptal eder veya ertelerse, Rezervasyon Yönetimi bağlantısından uçuş numarasını ya da alış saatini güncelleyin veya bize yazın; transferinizi yeni varışa ücretsiz taşırız. Alıştan 24 saat öncesindeki süreden önce haber verdiğiniz sürece ceza yoktur ve ücret kaybı olmaz. Seyahatiniz tamamen iptal olduysa, alıştan 24 saatten fazla önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.

Question 28

No-show (gelmeme) politikanız nedir?

Accepted Answer

Bir yolcunun buluşma noktasına gelmemesi ve bizimle iletişime geçmemesi no-show sayılır; bu durumda ücret iade edilmez, çünkü şoför uçuş için yola çıkmış ve beklemiştir. Bu durum kolayca önlenebilir: şoförü bulamıyorsanız terminalden ayrılmadan önce onay mesajınızdaki WhatsApp hattına yazın, sizi dakikalar içinde bağlarız. Planlarınız değişirse alıştan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapabilirsiniz.

Question 29

Ödeme yaptıktan sonra rezervasyonum garanti mi?

Accepted Answer

Evet, onay e-postasını aldığınız anda rezervasyonunuz garantidir ve bir şoför uçuşunuza atanır. Aşırı rezervasyon yapmayız ya da yolculuğunuzu en yakın uygulama şoförüne devretmeyiz; seçtiğiniz araç sınıfı sizin için ayrılır. O gün şoför, iniş saatinize göre yönlendirilir. Bizim tarafımızda herhangi bir değişiklik olursa, size ücretsiz bir alternatif ayarlamak için hemen WhatsApp ve e-posta ile ulaşırız.

Question 30

İadem ne zaman ve nasıl ödenir?

Accepted Answer

İadeler, kullandığınız orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yapılır; ayrıca bir talep göndermenize gerek yoktur. Kart iadeleri, uygun iptal onaylandığı anda başlatılır ve genellikle bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesabınızda görünür. Politikayı hatırlayın: tam iade için alıştan 24 saatten fazla önce iptal edin; 24 saat içinde şoför uçuşunuza zaten atandığı için transfer iade edilmez.

Question 31

Transferimi nasıl ödeyebilirim?

Accepted Answer

Rezervasyonda kredi veya banka kartıyla online ödeyebilirsiniz; birçok güzergâhta şoföre o gün nakit veya kartla da ödeyebilirsiniz. Tercihinizi ödeme adımında seçersiniz. Online ödeme aracı anında ayırır ve onayınızı gönderir. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, ücret aynı sabit toplamdır; kartla ödeme için rezervasyon ücreti veya nakit işlem ek ücreti yoktur.

Question 32

Online ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Evet, online ödemeler düzenlemeye tabi bir ödeme sağlayıcı üzerinden şifreli, güvenli bir bağlantıyla işlenir ve tam kart numaranızı kendi sunucularımızda saklamayız. Bankanızın ödemeyi onaylamanızı istediği 3-D Secure gibi standart kart güvenlik adımlarını görürsünüz. Onay e-postanız makbuz görevi görür. Ödeme başarısız olursa araç ayrılmaz ve ücret alınmaz; tekrar deneyebilirsiniz.

Question 33

Şoföre o gün nakit ödeyebilir miyim?

Accepted Answer

Birçok güzergâhta, online ödemeyi tercih etmiyorsanız araca bindikten sonra şoföre doğrudan nakit veya kartla ödeyebilirsiniz. Bu seçeneği ödeme adımında seçin; ücret online fiyatla tamamen aynıdır, o gün ödeme için ek bir masraf çıkmaz. Bazı destinasyonlar veya yoğun tarihlerde aracı garantiye almak için online ödeme isteyebiliriz; bu durum onaylamadan önce ödeme adımında açıkça belirtilir.

Question 34

Hangi para biriminden ücretlendirilirim?

Accepted Answer

Fiyatlar, ödeme adımında gösterilen para biriminden gösterilir ve onayladığınız toplam ödediğiniz tutardır. Şoföre nakit ödüyorsanız, çoğu güzergâhta yerel para birimini ve yaygın kullanılan büyük para birimlerini kabul ederiz; şoförler büyük para üstü taşımayabileceğinden mümkünse tam tutara yakın miktar bulundurun. Kart ödemeleri kendi bankanızın kuru üzerinden çevrilir, bizim tarafımızdan ayrıca bir işlem ücreti eklenmez.

Question 35

Makbuz veya şirket faturası alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, onay e-postanız aynı zamanda makbuzunuz görevi görür ve güzergâh, tarih, araç ve ödenen toplamı listeler; bu bilgi çoğu masraf beyanı için yeterlidir. Vergi bilgileri içeren resmi bir şirket faturasına ihtiyacınız varsa onay e-postasını yanıtlayın veya fatura adı ve adresiyle birlikte WhatsApp’tan yazın, faturayı düzenleyelim. İş seyahati yapanlar bunu yolculuktan önce veya sonra talep edebilir, fatura düzenlemek için ek ücret alınmaz.

Question 36

Kartım ne zaman tahsil edilir?

Accepted Answer

Online ödediğinizde kartınız, aracı garantiye almak için rezervasyon anında tahsil edilir ve anında bir onay e-postası alırsınız. Şoföre ödemeyi tercih ederseniz online hiçbir tutar çekilmez ve sabit ücreti o gün ödersiniz. Her iki durumda da tutar tam olarak teklif edilen toplamdır. Bir rezervasyon onaylanamazsa herhangi bir ön provizyon serbest bırakılır ve gerçekleşmeyen bir yolculuk için ücretlendirilmezsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Rezervasyon

Fiyatlar

Havalimanında

Araçlar & kapasite

Değişiklik & iptal

Ödeme